Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Десять лет назад исследования потребителей страховых услуг только начали проводиться. В данной статье говорится об одной из самых первых попыток исследовать российских страхователей методами социологии.

Экономика и жизнь, 19 января 1996 г.

Мнение россиян о страховании

3643 просмотра

Страхование — дело сложное и в нашей стране недостаточно изученное. Какие перемены ожидают эту сферу деятельности, в чем причина непопулярности предлагаемых страховщиками услуг, перспективно ли развитие страхования в России? Эти и многие другие вопросы были заданы страховщикам и их клиентам в ходе социологического исследования, проводимого сотрудниками отдела маркетинга страхового акционерного общества “Метрополис” совместно с кафедрой страхования МГУ.

В ходе исследования мнения страхователей было опрошено более одной тысячи человек. Из них 43% составляли люди старше 50 лет, 20% — моложе 25 лет, 46% респондентов — мужчины. По социальному составу 13% опрошенных — люди рабочих профессий, 21% — пенсионеры и студенты, 1% — безработные и нетрудоспособные, 65% — достаточно состоятельные.
Доверяете ли Вы страховым компаниям?
40% — “Да”
48% — “Нет”
12% — “Затрудняюсь ответить”
Оказалось, что 57% респондентов никогда не страховались, а 43% пользовались услугами страховщиков, из них большинство что-либо страховали всего один-два раза и лишь 6% — всегда. Теми, кто что-либо страхует или делал это ранее, движет “потребность обезопасить себя от финансовых потерь”. Многие утверждают, что “страхование — это формальность, необходимая для достижения целей, не связанных с данным видом услуг”, и “обращаться к страховщикам вынуждают партнеры или условия контракта”.
Услугами каких компаний предпочитают пользоваться страхователи? Бесспорный лидер в этом списке — “Росгосстрах” (правопреемник союзного “Госстраха”). За ним следуют “Подмосковье”, “АСКО”, “Налко”, “АстроВАЗ”, “Надежда”.
Какие виды услуг наиболее популярны? Полученные ответы показывают, что наибольшим спросом пользуется страхование имущества (особенно автотранспорта), жизни и от несчастных случаев. Наиболее распространенный ответ на вопрос “Какая доля ваших доходов уходит на страхование?” — менее одного процента, максимальная же сумма — 16%.
Возникало ли у Вас сожаление о том, что Вы не прибегали к услугам страховых компаний?
21% — “Да”
62% — “Нет”
17% — “Затрудняюсь ответить”
На предложение высказать свое мнение о причинах непопулярности страховых услуг в России респондентами на первое место была поставлена формулировка “ненадежность страховых компаний”. Далее по мере убывания следуют “недостаточная информированность населения об этом виде услуг”, “отсутствие страховой грамотности у населения”, “негативные примеры в практике страхования”, “недоступность для потенциальных клиентов информации о финансовой устойчивости страховых компаний”, “отсутствие денежных средств для оплаты страхового полиса”, “экономическая нецелесообразность страхования в условиях рублевой инфляции”. Менее всего из участвующих в опросе склонны думать, что “в России отсутствует ощущение потребности в страховании”.
Примечательно, что 73% опрошенных хотели бы, чтобы в России существовала такая же развитая система страхования, как на Западе, 16% не имеют собственного мнения по этой проблеме и 11% против.
На вопрос, предполагающий знание специфики страхового дела: “Знаете ли вы, что такое перестрахование?” — 79% опрошенных не смогли ответить. Это свидетельствует о низком уровне страховой культуры населения, о незнании им основ страховой деятельности. Думается, что это не вина страхователя, а проявление недостатков в работе страховщиков.
Опрос же среди профессионалов, в котором участвовало несколько сот человек, был проведен во время второй Всероссийской выставки “Страхование-95”. Среди респондентов были не только сотрудники известных столичных компаний, но и представители региональных страховщиков.
Является ли сотрудничество с западными компаниями взаимовыгодным?
81% — “Да”
16% — “Нет”
3% — “Затрудняюсь ответить”
По мнению респондентов после “открытия” границ для западных компаний структура страхового рынка России значительно изменится. Интересны также комментарии респондентов по этому вопросу: “России выгодно сотрудничество только в информационном плане и методах организации работы”, “выгодно, потому что происходит интеграция в мировой рынок”, “сотрудничество перспективно только в области перестрахования”, “в большинстве случаев сотрудничество выгодно прежде всего западным компаниям”, “каждый конкретный случай совместной деятельности следует рассматривать отдельно”.
Считаете ли Вы, что страховой рынок России уже сложился?
29% — “Да”
67% — “Нет”
4% — “Затрудняюсь ответить”
Респондентов попросили ответить: “Какой вид страхования, на ваш взгляд, наиболее перспективен?” Почти все страховщики утверждают, что необходим комплексный подход к этому вопросу и нельзя выделить какой-либо вид страхования: страхование — это бизнес, поэтому выгодными должны быть все виды.
Считаете ли Вы, что страховому рынку России грозят потрясения, аналогичные банковскому кризису?
59% — “Да”
26% — “Нет”
15% — “Затрудняюсь ответить”
По мнению страховщиков, наиболее эффективный и надежный способ инвестирования временно свободных средств — это государственные ценные бумаги и банковские депозиты, котрые требуют вложения в недвижимость, акции приватизированных предприятий, муниципальные облигации и другие ценные бумаги. Профессионалы полагают, что для успешной работы компании наиболее необходимы: во-первых, квалификация и опыт сотрудников, во-вторых, хорошая репутация компании, на третье место респонденты поставили величину уставного фонда. Далее по мере уменьшения значимости: “сотрудничество со структурами власти”, “роль президента фирмы”, “партнеры компании”, “состав учредителей”, “хорошо организованная реклама”. Последним в этом перечне является “участие клиентов в прибыли компании”, что, вероятно, свидетельствует о стремлении организовать честный страховой бизнес.
“Чем руководствуется ваша компания, выбирая партнеров по перестрахованию?” Среди ответов респондентов преобладали: “информация о финансовой устойчивости компании”, “опыт работы компании”, “личные контакты”, “хорошая деловая репутация”, “способность обеспечить встречный поток предложений по перестрахованию”, “интуиция”.
Подводя итоги данного опроса, следует отметить, что страхование еще не является жизненной необходимостью для большинства населения. Формирование национального страхового рынка еще продолжается, и, как следствие этого, существуют значительные различия в уровне профессионализма между лидерами страхового бизнеса и аутсайдерами.

В материале упоминаются: Компании, организации: АСКО (1988-1991) 89 АстроВАЗ, Москва 74 Госстрах (Главное управление государственного страхования СССР) 552 Метрополис 44 Надежда 221 Налко 79 Подмосковье 78 Росгосстрах, ООО 8548

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »